خدمات دلسوزانه و با کیفیت به مشتری ارائه شود

دکتر «رضا قرائی پور» سرپرست معاونت برنامه ریزی و توسعه بانک دیگر سخنران این جلسه بود. وی اظهار داشت: ما در بانک پرافتخاری کار می کنیم که شاخص های عملکردی آن نشان از کارنامه ای درخشان دارد.
قرائی پور افزود: البته این بانک اهداف بزرگی نیز دارد. سال گذشته رشد منابع بانک 80 درصد بود، حال اگر بانک تا سه سال آینده رشد منابعی در سطح 70 درصد داشته باشد، منابع آن در پایان آن دوره به 1000 همت بالغ می شود.
وی ادامه داد: آداب، رفتار، عملکرد، بینش و رفتارهای ما باید مبتنی بر چنین سطحی از عملکرد باشد. همچنین فراموش نکنید که بانک قرض الحسنه مهر ایران نخستین بانک قرض الحسنه دنیاست و داعیه دار بانکداری اسلامی است.
قرائی پور تأکید کرد: کارت قرض الحسنه باید به کارت زندگی مردم تبدیل شود و هدف ما این است که هر ایرانی یک کارت قرض الحسنه داشته باشد. لازم است زیرساخت های یک بانک با حداقل 40 میلیون مشتری ایجاد شود.
سرپرست معاونت برنامه ریزی و توسعه بانک بیان کرد: وظیفه همیاران مشتری بسیار بزرگ است، زیرا خط مقدم تعامل با مشتری هستند. خدمات تا حد زیادی استانداردپذیر نیست و بستگی زیادی به کسی دارد که آن را ارائه می کند. اگر خدمات را به صورت دلسوزانه به مشتری ارائه دهید، حتی زمانی که پاسخ شما به درخواست وی منفی باشد، وی از عملکرد شما راضی خواهد بود.
قرائی پور گفت: از همیاران مشتری انتظار می رود خدمات را با کیفیت قابل قبول به مشتری ارائه دهند تا رضایت مشتری جلب شود. اگر طرح همیاران مشتری با موفقیت همراه شود، نیروهای همیار مشتری به همه شعب کشور افزوده می شوند.