به گزارش پایگاه تحلیلی خبری بانک و صنعت به نقل از بانکداری دیجیتال؛ براساس مطالعه ای با نام "نظرسنجی خدمات مالی شخصی" که مک کنزی با 17هزار پاسخ دهنده در 15 کشور آسیا -اقیانوسیه انجام داده است، مشخص شد که 52 درصد از مشتریان بانک ها در کشورهای نوظهور همچون چین، اندونزی، مالزی، هند، میانمار، فیلیپین، تایلند و ویتنام، از خدمات بانکداری دیجیتال در سال گذشته (2017) استفاده کردند. درحالی که در سال 2014 این میزان 33 درصد بوده است.
این درحالی است که درکشورهای توسعه یافته آسیا همچون ژاپن، استرالیا، نیوزیلند، سنگاپور، کره جنوبی، هنگ کنگ و تایوان، نفوذ دیجیتال در میان مشتریان بانکی از سه سال قبل، از 92 درصد به 97 درصد افزایش یافته است. لازم به یادآوری است که این نظرسنجی هر سه سال از سال 1998 انجام شده است.
وینایاک اچ وی، شریک مکنزی اند کامپنی و سرپرست بانکداری دیجیتال آسیا - اقیانوسیه گفت "برای بانک ها، این تغییرات، چالش و فرصت را نشان می دهد. روشن است که آنها نمی توانند به مدل های کسب و کار موجود خود تکیه کنند و نیاز به سرمایه گذاری آگاهانه برای تغییر کسب و کار خود با توجه به سرعت تغییر رویکرد مصرف کنندگان دارند."
سونیا بارکین، شریک مکنزی اند کامپنی ، به جاکارتا گلوب گفت: «در کشورهای نوظهور آسیایی، بانکداری دیجیتال در میان ثروتمندان و جوانان بین 20 و 30 ساله محبوب تر است».
باید اشاره کرد که بین 55 تا 80 درصد از مشتریان در آسیا تنها در بانک های دیجیتال حساب باز می کنند.
از سوی دیگر، رضایت کمتری نسبت به بانک های معمولی در کشورهای توسعه یافته وجود دارد. این مطالعه نشان داد که حدود 70 درصد از مشتریان در کشورهای در حال ظهور آسیا، بانک خود را به یک دوست یا همکار توصیه می کنند، در حالی که این میزان در کشورهای توسعه یافته آسیا فقط 40 درصد است.
با توجه به مطالعه مکنزی، بانک های مرسوم باید با ایجاد نام تجاری و رویکرد آنلاین و نوآوری تلاش بیشتری انجام دهند. همچنین آنها باید به مشتریان خود، سیستم هایی را جهت تسهیل پرداخت خدمات اساسی مانند خرید مواد غذایی، مسافرت، سرگرمی و مراقبت های بهداشتی، ارایه دهند.
