مشتریان از خدمات غیرحضوری بانک آگاه شوند

دکتر «احمدرضا کریمی» سرپرست معاونت امور استان های بانک در این جلسه گفت: عملکرد همیاران مشتری در تصمیم گیری بانک برای نحوه ادامه همکاری با آن ها مؤثر است. اگر این طرح با موفقیت همراه شود، آن را به کل شعب گسترش خواهیم داد.
وی تأکید کرد: از همیاران مشتری انتظار می رود تمرکز خود را روی خدمات ارائه شده بر بستر همراه بانک و پیشخوان مجازی زیاد کنند. لازم است به مراحل مختلف هر فرآیند تسلط داشته باشند تا بتوانند مشتری را به درستی راهنمایی کنند.
کریمی خاطرنشان ساخت: بسیاری از مشتریان درباره طرح های اعتباری مختلف بانک سؤال دارند. لازم است همیاران مشتری بر طرح های اعتباری نیز تسلط کافی داشته باشند تا پاسخ مناسبی به مشتریان ارائه کنند.
وی ادامه داد: انتظارمان این است با وجود همیاران مشتری، خدماتی که به صورت غیرحضوری امکان ارائه آن ها وجود دارد، به گونه ای برای مشتریان تبیین شود که مشتری از این پس برای دریافت این خدمات به شعبه مراجعه نکند.
کریمی در همین رابطه افزود: ضرورتی ندارد مشتری برای انتقال وجه زیر 100 میلیون تومان، افتتاح حساب، درخواست مسدودی کارت و خدماتی از این دست به شعبه مراجعه کند. این خدمات از طریق پیشخوان مجازی یا همراه بانک قابل دریافت هستند و باید مشتریان از این موضوع آگاه شوند.