وی، ادامه داد: به این ترتیب، مشتری مداری تنها در بخش های خاصی از قبیل بازاریابی، دراولویت قرار می گیرد درحالیکه برای پیاده سازی و اجرای یک استراتژی مشتری مداری، سازمان باید دارای فرهنگی هماهنگ با این مساله باشد.
سرپرست مدیریت امور مشتریان شرکت بیمه تجارت نو، معتقد است که مشتری مداری به ویژه در سازمان های خدماتی و به خصوص موسسات بیمه گری ، دارای نمود بیشتری است چرا که یکی از ویژگی های اصلی خدمات و تفاوت آن با محصولات فیزیکی، تفکیک ناپذیری آن است.
سلیمانی، توضیح داد: خدمات از ارائه دهنده آن جدا نیست پس می بایست این فرهنگ در جای جای سازمان نهادینه گردد تا بتوان انتظار ارائه خدمات مطلوب را داشت .
وی، بیان کرد: شرکت بیمه تجارت نو سعی کرده است تا ماموریت اصلی خود را در کلیه ساختار شرکت بر مدار “مشتری مداری” لحاظ کند و با اولویت اهمیت به مشتری مداری اقدامات مختلفی را طراحی و راه اندازی کند.
سرپرست مدیریت امور مشتریان شرکت بیمه تجارت نو، در خصوص اقدامات اخیر شرکت متبوع خود در راستای مشتری مداری ، طرح وام بیمه تجارت نو در راستای ارائه خدمات به مشتریان سازمانی و کارکنان آن ها، سیستم مدیریت خرده فروشی با هدف توسعه کانال توزیع و سهولت دسترسی مشتریان و افزایش ضریب نفوذ بیمه و همچنین راه اندازی مرکز تماس این شرکت از ابتدای سال 1400 با هدف افزایش رضایتمندی مشتریان و توسعه مدیریت ارتباط با مشتری اشاره کرد.
