مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) منجر به بهبود طرح های بانک می شود

رئیس اداره کل روابط عمومی و امور مشتریان ضمن تأکید بر لزوم شناسایی دقیق هویت مشتریان، اظهارداشت: شناسایی هویت مشتریان از ملزومات اساسی برای دسته بندی مشتریان و به دنبال آن تشکیل باشگاه مشتریان بانک است.
وی عملکرد مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را در راستای تقویت بازاریابی دانست و افزود: CRMبا پرستاری از مشتریان بانک می تواند منجر به تقویت فرآیند بازاریابی و جذب منابع شود، همچنین این مرکز با افکارسنجی مشتریان و تمرکز بر نیازمندی ها، علایق و سلایق آن ها می تواند داده های ارزشمندی را برای بهینه ‍سازی طرح های بانک در اختیار اولیای معظم بانک قرار دهد.
در ادامه این نشست «علی قاسمی» سرپرست اداره کل توسعه سرمایه انسانی بانک نیز ضمن قدردانی از زحمات کارکنان مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تصریح کرد: با توجه به ضرورت شکل گیری ارتباط و تعامل دوسویه بین بانک و مشتریان، تقویت مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یکی از اولویت های بانک قرض الحسنه مهر ایران است.
سرپرست اداره کل توسعه سرمایه انسانی بانک ضمن اشاره به ضرورت انتقال تجربه بین همکاران بیان کرد: برگزاری کارگاه های انتقال تجربه می تواند به کاهش خطا و بهبود عملکرد کارکنان کمک کند.