قرار داشتن نیمی از واحدهای بانک در مناطق کم برخوردار
سید علی حسینی پور عزآبادی رئیس اداره کل سازمان و روش ها نیز در این همایش با ارائه گزارشی از وضعیت نیروی انسانی در بانک و وضعیت شعب در سراسر کشور گفت: نیمی از واحدهای بانک ملی ایران در مناطق کم برخوردار قرار دارند.وی افزود:تیپ بندی جدیدی از شعب خود را خواهیم داشت که نمونه آن شعب ملی پلاس هستند که به شرکت های دانش بنیان خدمت رسانی می کنند.رئیس اداره کل سازمان و روش ها تاکید کرد: با توجه به سیاست های بانک،16 شعبه تمام ارزی در سطح تهران و 42 شعبه تمام ارزی در شهرستان ها به عنوان هاب ارزی بانک عمل خواهند کرد و بقیه شعب ارزی، معین این شعب تمام ارزی خواهند بود.این شعب معین می توانند ارز غیر بازرگانی و ارز دانشجویی ارائه کنند.وی با تشریح وضعیت ساختار ستاد و صف،تاکید کرد:تعریف ما از شعبه ها باید تغییر پیدا کند چرا که بسیاری از خدمات شعب به گوشی های تلفن همراه منتقل می شوند.حسینی پور خبر داد: بزودی مشتریان همه صندوق های اجاره ای بانک ملی ایران، ملزم به بیمه اجباری این صندوق ها می شوند.
برگزاری پانل های تخصصی
در ادامه این همایش چند پانل تخصصی با حضور معاونان و کارشناسان اداره سازمان و روش ها برگزار شد و چگونگی سازماندهی واحدهای صف و درجه بندی شعب تشریح شد.بهبود روش های عملیاتی شعب و آیین نامه جدید نظام پیشنهادها از دیگر سرفصل هایی بود که در این پنل ها تشریح شدند.در این پانل ها پروژه بازنگری مدل خدمت دهی نیز برای حاضران تشریح شد.هدف از این مدل بهبود تجربه مشتری در داخل شعب است. در این باره 80 کارت ایده آماده شده است و نقشه سفر هر کدام از این فرآیندها آماده شده اند که با اجرای این نقشه سفر، پیش بینی می شود تغییرات مهمی در نحوه خدمت رسانی بانک ایجاد شود.گفتنی است مهمانان در این همایش به طرح مسائل مختلف از جمله درجه بندی شعب پرداختند و مسئولان و کارشناسان اداره سازمان و روش ها به این پرسش ها پاسخ دادند.
