مایکروسافت با بهره گیری از قابلیت های هوش مصنوعی در Microsoft 365 Copilot for Sales، فرآیندهای پیچیده و زمان بر فروش را خودکارسازی کرده و تمرکز فروشندگان را بر روی تعامل با مشتریان معطوف کرده است.
امروزه فروشندگان برای انجام امور روزمره خود ناچارند بین ده ها ابزار و برنامه جابجا شوند، کاری که موجب اتلاف زمان و کاهش بهره وری آن ها می شود. تحقیقات داخلی مایکروسافت نشان داده اند که فروشندگان در طول روز با بیش از 40 ابزار مختلف کار می کنند و نزدیک به 68% زمان خود را صرف کارهای تکراری و خارج از مسیر اصلی فروش می کنند.
ناتالی دِه رس، معاون ارشد مایکروسافت دیجیتال می گوید:
«ما می خواستیم بخشی از این بار کاری را کاهش دهیم و دیدیم که Copilot for Sales می تواند تأثیر چشمگیری در بهبود تجربه کاری فروشندگان داشته باشد.»
قابلیت های کلیدی Copilot for Sales
Microsoft 365 Copilot for Sales با اتصال مستقیم به نرم افزارهای CRM مانند Dynamics 365 و Salesforce، اطلاعات موردنیاز را مستقیماً در محیط هایی مانند Outlook و Teams در اختیار فروشنده قرار می دهد. از جمله قابلیت های آن:
-
خودکارسازی وظایف مانند تولید ایمیل، خلاصه سازی جلسات و ورود داده ها
-
ارائه بینش های هوشمند در جریان کار
-
حفظ تمرکز فروشنده با یادآورها و پیشنهادات مبتنی بر داده های تحلیل شده
اسمیتا شریواستاوا، مدیر راهبردی محصول، در این باره می گوید:
«فروشندگان بیشتر وقت خود را در Outlook و Teams می گذرانند. Copilot for Sales این امکان را فراهم می کند تا نیاز به جابجایی بین برنامه ها به حداقل برسد.»
پیاده سازی گام به گام در مایکروسافت
مایکروسافت برای استقرار موفق این ابزار، از یک برنامه پنج مرحله ای بهره برده است:
-
طراحی برنامه مدیریت تغییر
-
تهیه بسته های ابزار پیاده سازی
-
راه اندازی و استقرار اولیه
-
دریافت بازخورد و اصلاح
-
تقویت رفتارهای جدید
اجرای آزمایشی در مقیاس محدود، باعث شد تا میزان آموزش موردنیاز کاهش یافته و استقبال کاربران سریع تر صورت گیرد. به گفته الکساندرا جونز، مدیر برنامه تغییر سازمانی:
«بلافاصله پس از اعلام اجرای پایلوت، درخواست مشارکت از سراسر دنیا به ما رسید.»
نتیجه گیری
مایکروسافت از زمان ارائه عمومی Copilot for Sales در اکتبر 2022 تاکنون، آن را در مقیاس وسیعی در سراسر شرکت پیاده سازی کرده است. فروشندگان اکنون می توانند تمرکز خود را به جای انجام کارهای اداری، صرف فروش واقعی کنند و در زمان خود صرفه جویی قابل توجهی داشته باشند.
پیتر میسی، از متخصصان فنی پروژه، نتیجه گیری می کند:
«Copilot for Sales کمک می کند تمرکز خود را حفظ کنید، کارها روان تر انجام شوند و دیگر نیازی به پرش بین برنامه های مختلف نیست.»
#حسین جواهریان
