به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی کانون بانک های خصوصی، در ششمین جلسه کمیسیون بازرسی کانون، نتایج نخستین مدل رتبه بندی شبکه بانکی از منظر صیانت از مشتریان که توسط “مدیریت دادستانی و صیانت از مشتریان” بانک مرکزی تهیه شده است، مورد بحث و تبادل نظر اعضای کمیسیون قرار گرفت.
در این جلسه، مدل رتبه بندی از منظر چهار شاخص اصلی شامل رسیدگی به شکایات، اطلاع رسانی و شفافیت، تعامل با مشتریان و آموزش بررسی و ابعاد مختلف آن از سوی اعضای کمیسیون مورد ارزیابی قرار گرفت.
همچنین نتایج نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که با هدف سنجش دیدگاه و میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکی تهیه شده، در این نشست ارائه و درباره یافته های آن بحث و تبادل نظر شد.
در ادامه اعضای کمیسیون بازرسی کانون ضمن بررسی موضوعات مرتبط با صیانت از حقوق مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات بانکی، به بررسی جدیدترین بخشنامه ها، دستورالعمل ها و تحولات حوزه بازرسی و نظارت پرداختند.
کمیسیون بازرسی کانون بانک ها و مؤسسات اعتباری خصوصی از جمله کمیسیون های تخصصی کانون است که با حضور نمایندگان بانک های عضو، موضوعات مرتبط با بازرسی، نظارت، الزامات اجرایی و چالش های حرفه ای این حوزه را بررسی و زمینه تبادل تجربه میان بانک های عضو را فراهم می کند.