به گزارش بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بیمه ایران، علی مطیعی مدیر تازه منصوب شده مرکز جامع ارتباط با ذی نفعان بیمه ایران (SRM)، در گفت و گویی با خبرنگار ما، با اشاره به عملکرد 9 ماهه منتهی به پایان آذر 1401 این مرکز گفت: عملکرد شگفت انگیز بیمه ایران در پاسخگویی به مردم، ذینفعان و نمایندگان شرکت به گونه ای بوده است که در صنعت بیمه کشور رکوردی قابل تحسین به شمار می رود.
وی مجموع تعداد تماس های ورودی مرکز در 9 ماهه امسال را 393 هزار و 392 مورد، شامل: رشته اتومبیل (با 200 هزار و 923 تماس)، رشته درمان و زندگی (با 63 هزار و 667 تماس)، سایر رشته ها و خطوط عمومی (با 47 هزار و 227 تماس)، شیفت شب (با 71 هزار و 257 تماس) و اطلاع رسانی گویا (با 10 هزار و 318 تماس)، اعلام کرد.
مطیعی با اشاره به فعالیت شبانه روزی و بیست و چهارساعته این مرکز جامع پاسخگویی که با شماره تماس 09668 در خدمت هموطنان است، اضافه کرد: تعداد کارشناسان همکار در مرکز 62 تن و کارکنان نوبت شب 11 تن است.
مدیر مرکز جامع ارتباط با ذی نفعان بیمه ایران (SRM)، در ادامه، با استقبال از طرح حضور مدیران ارشد، روسای ادارات و تیم کارشناسی امور اداری، فنی و مالی شرکت در مرکز (SRM) و ارتباط مستقیم و پاسخگویی بی واسطه ایشان به مخاطبان که در دستور اجراست و نخستین برنامه در چارچوب این طرح، با حضور مدیران ارشد امور نمایندگی های بیمه ایران برگزار شد، به تشریح عملکرد آمار ماهانه این مرکز پرداخت و افزود: بالاترین میزان تماس های ورودی با 48 هزار و 179 تماس مربوط به شهریور امسال و کمترین میزان تماس با 37 هزار و 277 مورد مربوط به فروردین 1401 بوده است.
وی در باره آمار آذر ماه 1401 مرکز گفت: در ماه گذشته، در مجموع 43 هزار و 611 تماس ورودی داشتیم که تعداد 21 هزار و 557 مورد دررشته اتومبیل، تعداد 7999 تماس در رشته درمان و زندگی، تعداد 5121 تماس در سایر رشته ها، تعداد 8031 تماس در شیفت کاری شب و 903 تماس با بخش اطلاع رسانی گویا بود.
