پایدار نماند مال بی تجارت زندگی بهادار تعهدی به ضمانت ملل اپلیکیشن پرداخت صاپ در مقابل اعتماد شما؛ مسئولیم خدمات دیجیتال بانک ایران زمین؛ تجربه ای متفاوت
آرشیو اخبار
روز
ماه
سال
پايگاه اطلاع رساني دفتر مقام معظم رهبري پايگاه اطلاع رساني رياست جمهوري اسلامي ايران خانه ملت - خبرگزاري مجلس شوراي اسلامي پرتال جامع قوه قضائيه جمهوري اسلامي ايران logo-samandehi
  • | انصراف
به کانال تلگرام بانک و صنعت بپوندید بانک و صنعت را در اینستاگرام دنبال کنید
شماره: 508774 تاریخ : 1398/12/11-17:53:22
,1,
پاسخگویی به یک میلیون تماس موفق

در مرکز امداد مشتریان بانک قرض­الحسنه رسالت صورت گرفت:

پاسخگویی به یک میلیون تماس موفق

مدیرمرکز امداد مشتریان بانک قرض­ الحسنه رسالت از پاسخگویی این مرکز به بالغ بر یک میلیون تماس موفق در طی سال جاری خبر داد.

به گزارش پایگاه تحلیلی خبری بانک و صنعت به نقل از روابط عمومی بانک قرض الحسنه مهر ایران، مهدی دعاگویی با بیان اینکه بانک قرض­ الحسنه رسالت در سال 98 رکورد دار پاسخ در مرکز تماس بانک­های سراسر کشور بوده؛ گفت: کارشناسان مرکز امدادمشتریان به صورت شبانه ­روزی در ایام هفته پاسخگوی نیاز مشتریان هستند.
وی میانگین تماس با این مرکز را  85 هزار تماس در طول ماه اعلام کرد و افزود:  میانگین 2900 تماس در طول یک شبانه ­روز و میانگین پاسخ هر کارشناس در روز 250 تماس ثبت شده است.
مدیر مرکز امداد مشتریان بانک قرض ا­لحسنه رسالت  بیشترین حجم تماس را از ساعت 09:30 الی 16 و در طول شب از  19 الی 22:30 اعلام کرد. دعاگویی با بیان اینکه بانک قرض ­الحسنه رسالت نخستین بانک دیجیتال کشور است؛ گفت: حجم تماس در ساعت­های عصر وشب گویای استقبال مشتریان از خدمات غیرحضوری و آنلاین این بانک است.
به گفته وی بالاترین میزان تماس­ها به ترتیب مربوط به استان­های تهران؛ کرمان؛ اصفهان؛ مشهد و البرز است .همچنین 86 درصد تماس­ها از سوی مشتریان و14 درصد غیرمشتری ثبت شده است.
دعاگویی گفت: گفتمان­ سازی ( دوره­ های فن بیان­، دوره های کنترل خشم؛ راه اندازی پایگاه دانش ( ارائه پاسخ یکسان به مشتریان )؛ برگزاری آموزش و آزمون­های آنلاین بصورت روزانه و هفتگی و ارائه متد و روش کار بر اساس استاندارد EN ISO 15838  از جمله دوره های آموزشی برای کارشناسان مرکز امداد مشتریان است.



ارسال به دوستان با استفاده از:

نظر کاربران

Memory usage: 430
آینده خواندنی است طرح آرامش پست بانک ایران